Comprar um molho, experimentar em casa e decidir depois se ele convenceu. A Hellmann’s colocou essa lógica no centro de uma ação nacional da linha Supreme, permitindo que consumidores peçam o dinheiro de volta caso não fiquem satisfeitos com a experiência. A campanha segue até 15 de setembro de 2026.
A estratégia chama atenção porque transforma algo subjetivo — gostar ou não de sabor, textura, aroma ou consistência — em critério para solicitar o reembolso. O produto pode ser testado por até sete dias corridos após a emissão do comprovante fiscal, sem necessidade de devolução da embalagem ou apresentação de laudo técnico.
Entram na ação cinco categorias da família Supreme: Maionese, Ketchup, Ketchup Zero, Mostarda e Barbecue. Entre elas está o Ketchup Supreme Zero, apresentado pela marca com zero adição de açúcares e 70% menos calorias.
A campanha também funciona como uma forma de reduzir a barreira de experimentação de uma linha que tenta ocupar um espaço mais sofisticado dentro de uma categoria extremamente cotidiana. Em vez de depender apenas da publicidade para convencer o consumidor, a Hellmann’s transfere parte dessa decisão para a experiência dentro de casa.
Para participar, é preciso ter mais de 18 anos, CPF ativo e residência no Brasil. O produto deve ser adquirido como consumidor final em estabelecimento físico ou e-commerce, com documento fiscal válido emitido durante o período da campanha.
Quem não ficar satisfeito precisa solicitar o reembolso pelo telefone 0800 707 9977, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados nacionais. Durante o atendimento, são solicitados os dados do participante, a imagem legível do comprovante fiscal e uma justificativa simples para o pedido.
O dinheiro é devolvido exclusivamente por PIX. A análise pode levar até 72 horas úteis e, depois da aprovação, o pagamento ocorre em até 30 dias corridos. O limite é de R$ 25 por produto.
Há ainda uma trava importante: cada CPF pode fazer apenas uma solicitação durante toda a campanha, usando um único comprovante fiscal. É aceita até uma unidade de cada uma das cinco categorias, o que coloca o teto do reembolso em R$ 125 por CPF.
