São Paulo – A C&A, em parceria com o programa de benefícios Mastercard Surpreenda, lançou uma promoção que permite ao cliente comprar uma peça e levar outra por apenas R$ 10. Porém, a ação tem recebido críticas devido a dificuldades na finalização da compra e acusações de propaganda enganosa.
Segundo registros no site Reclame Aqui, alguns consumidores tentaram ativar a oferta no site do Surpreenda, mas não conseguiram concluir a compra. Mesmo adicionando a primeira peça ao carrinho, o link para incluir a segunda com preço promocional não aparece.
Além disso, há relatos de que o valor promocional não é aplicado corretamente no carrinho, mesmo quando os clientes seguem todas as instruções.
Críticas jurídicas e de transparência
Especialistas em defesa do consumidor alertam que falhas técnicas recorrentes ou publicidade enganosa podem configurar infração ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). A promessa de “levar a segunda peça por R$10” faz parte da campanha, e os consumidores têm direito a exigir o cumprimento integral da oferta.
Até o momento, a Mastercard informou que a central de atendimento do Surpreenda está disponível por chat ou telefone para resolver esses problemas.
A C&A, por sua vez, afirmou em nota-resposta que busca esclarecer dúvidas dos clientes. No entanto, os relatos mostram que a solução ainda não é uniforme, o que gera frustração.
Embora a promoção “Compre 1, leve outro por R$10” pareça vantajosa para clientes do Mastercard Surpreenda, a experiência de alguns usuários evidencia problemas operacionais e de comunicação. Por isso, é necessário aumentar a transparência e a rapidez na resolução de falhas para garantir a credibilidade da C&A e do programa Surpreenda.
