Escolher uma roupa para uma festa, encontrar combinações para o trabalho ou montar um visual sem ultrapassar o orçamento agora pode começar por uma mensagem no WhatsApp. A C&A ampliou seu serviço de consultoria de moda com inteligência artificial para o aplicativo, permitindo que consumidores recebam sugestões de peças e looks sem precisar navegar inicialmente pelo site da varejista.
O atendimento acontece pelo WhatsApp. Basta iniciar uma conversa e explicar o que procura, informando a ocasião, o estilo desejado ou quanto pretende gastar. A ferramenta, chamada AI Personal Shopper, interpreta o pedido e apresenta recomendações de produtos do catálogo da marca.
A proposta lembra o atendimento de um vendedor que ajuda a escolher roupas, mas adaptado à linguagem das mensagens. Quem precisa de um visual para um casamento, por exemplo, pode descrever o evento em vez de pesquisar separadamente por vestidos, calçados e acessórios. O sistema procura combinações relacionadas ao contexto informado, sem depender apenas de palavras-chave.
Além das sugestões de moda, a inteligência artificial considera descontos disponíveis, indica pontos de retirada e informa prazos de entrega. Segundo a C&A, em localidades selecionadas, os pedidos podem chegar em até duas horas. A disponibilidade varia conforme a região e as condições de cada compra.
O movimento chama atenção por levar a experiência de compra personalizada para fora das vitrines tradicionais do comércio eletrônico. Em vez de esperar que o consumidor entre em uma loja virtual e percorra dezenas de produtos, a varejista tenta participar da escolha desde a primeira dúvida sobre o que vestir. É uma mudança relevante para o setor de moda, em que referências visuais, tendências das redes sociais e recomendações pessoais frequentemente influenciam as decisões de compra.
A tecnologia não é inteiramente nova na C&A. O AI Personal Shopper já estava presente no site e no aplicativo desde 2025, enquanto a integração com o WhatsApp havia sido mencionada pela companhia em agosto de 2026. A expansão ganhou maior visibilidade no fim de outubro, com a divulgação das funcionalidades do atendimento por mensagens.
A novidade também faz parte de uma transformação mais ampla da rede. No aplicativo da C&A, o Modo Loja permite consultar o estoque em tempo real, procurar produtos semelhantes por imagem e descobrir em qual unidade determinado tamanho está disponível. Há ainda alternativas de transferência entre lojas e entrega no endereço escolhido.
Outro recurso, chamado Sacola On, permite continuar uma compra entre diferentes canais, incluindo site, aplicativo e loja física. Já o Home for You organiza vitrines personalizadas a partir de informações como histórico de navegação, produtos favoritos e itens deixados no carrinho.
Essas ferramentas mostram como o varejo tenta aproximar dois hábitos que antes funcionavam de maneira mais separada: pesquisar roupas pela internet e experimentar ou retirar produtos presencialmente. A inteligência artificial entra nessa relação como uma forma de facilitar a descoberta de peças, embora a qualidade das recomendações ainda dependa de informações atualizadas sobre preços, tamanhos e estoque.
Para a C&A, existe também um interesse comercial. A participação digital nas vendas de vestuário está em aproximadamente 7%, e a empresa pretende chegar a cerca de 15% até 2030, dentro de seu plano estratégico Full Power.
Os investimentos em tecnologia acompanham mudanças nos indicadores da companhia. Entre janeiro de 2024 e o segundo trimestre de 2026, a varejista informou crescimento de 41% nas páginas visitadas em seus canais digitais, aumento de 29% na conversão do site e avanço de cinco pontos percentuais na margem bruta do canal. Segundo a empresa, clientes que utilizam a jornada de inteligência artificial apresentam conversão cinco vezes maior que a média, embora esses resultados não possam ser atribuídos exclusivamente à tecnologia.
A aposta no WhatsApp reforça uma tendência do comércio digital: transformar a pesquisa por produtos em uma conversa. Para o consumidor, o benefício está em receber alternativas mais próximas do que procura, especialmente quando ainda não sabe exatamente qual peça comprar. O serviço, porém, deve ser entendido como uma ferramenta de recomendação e consulta, sem confirmação de que todas as etapas de pagamento sejam realizadas diretamente pelo aplicativo de mensagens.
Quem quiser experimentar a consultoria de moda da C&A pode entrar em contato pelo WhatsApp (11) 3585-2892 e informar a ocasião ou o tipo de roupa desejado. Os descontos, produtos e prazos de entrega apresentados dependem da disponibilidade no momento do atendimento.
